POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Objetivo
Establecer el procedimiento y plazos para devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Plazo para solicitar devolución

  • Para consumidores en la UE: derecho de desistimiento 14 días naturales desde la entrega, salvo excepciones (productos sellados de higiene abiertos, personalizados, etc.).

  • Para productos defectuosos: contactar cuanto antes, preferiblemente en 7–30 días según el caso.

3. Condiciones

  • El artículo debe devolverse en estado de venta, con embalaje, etiquetas y accesorios.

  • No se aceptan devoluciones por mal uso.

4. Procedimiento

  1. Contacte en maxtiend@gmail.com o +55 11 94092-0254 indicando pedido, motivo y fotos.

  2. Le indicaremos autorización y pasos para devolución.

  3. Envíe el artículo según las instrucciones y conserve el número de seguimiento.

5. Costes

  • Si la devolución es por desistimiento, los costes de devolución pueden ser a cargo del cliente salvo oferta contraria.

  • Si es error de TiendMax (producto equivocado o defectuoso), los gastos serán asumidos por TiendMax.

6. Inspección

  • Tras la recepción, inspeccionaremos el artículo. Si procede, efectuaremos reembolso o cambio. Si se detecta uso indebido, podremos rechazar la devolución.

7. Reembolso

  • Preferentemente se reembolsa con la misma forma de pago.

  • Tiempo interno de gestión: hasta 14 días hábiles tras recepción y aprobación. El tiempo hasta que el importe se vea reflejado depende del banco/tarjeta.

8. Cambios

  • Intercambios por otro producto/modelo según stock; pueden aplicarse costes adicionales.

9. Garantía

  • Garantía conforme a la normativa de la UE (normalmente 2 años para bienes de consumo). Cubre defectos de fabricación.

10. Excepciones

  • Productos sellados de higiene abiertos, bienes perecederos, software con activación o personalizados no admiten desistimiento salvo defecto.

11. Reclamaciones

  • En caso de disputa se aplicarán las normas de consumo de España/UE; se sugiere intentar resolución amistosa antes de acudir a vías alternativas.

Contacto
maxtiend@gmail.com | +55 11 94092-0254